FAQ
- Z kim mogę się skontaktować w razie problemów z zakupami?
W przypadku jakichkolwiek pytań lub problemów związanych z zakupami w sklepie firmowym prosimy o kontakt na jeden z poniższych adresów:
- sklepfirmowy@orbico.pl
- digital.pl@orbico.com
- Dlaczego mogę wybierać produkty z różnych magazynów?
Posiadamy dwie główne lokalizacje magazynowe: Teresin i Robakowo. Każda z nich ma odrębny asortyment i stany magazynowe.
- Czy mogę połączyć produkty z dwóch magazynów w jednym zamówieniu?
Tak, ale tylko w ramach jednej lokalizacji:
- Możesz łączyć produkty z różnych typów magazynów (główny, wyprzedażowy uszkodzenia/krótki termin), ale muszą one pochodzić z tej samej lokalizacji – Teresin lub Robakowo.
- Magazyn Style jest oddzielny – produktów z tego magazynu nie można łączyć z żadnym innym.
- Co oznaczają produkty z magazynu wyprzedażowego lub z krótkim terminem?
- Magazyn wyprzedażowy – zawiera produkty z obniżoną ceną ze względu na uszkodzenia opakowania. Towary są w pełni zdatne do użytku.
- Krótki termin – najczęściej produkty spożywcze, których data ważności zbliża się do końca. W momencie wysyłki są bezpieczne do spożycia.
- Widzę ten sam produkt w Teresinie i Robakowie – który magazyn wybrać?
Wybierz lokalizację, w której dostępne są wszystkie interesujące Cię produkty – to pozwoli na złożenie jednego zamówienia i uniknięcie dodatkowych kosztów dostawy.
- Czy dostępna jest opcja darmowej dostawy?
Tak. Przy zamówieniu za minimum 200 zł koszt dostawy pokrywa sklep – przesyłka jest za darmo.
- Jakie są dostępne metody dostawy?
- Kurier – dostawa pod wskazany adres.
- Paczkomaty InPost – szybka i wygodna opcja odbioru.
- Czy mogę zmieniać adres dostawy przy każdym zamówieniu?
Tak. Adres dostawy możesz dowolnie edytować podczas finalizacji zamówienia – nie musisz używać tylko jednego adresu.
- Co oznacza informacja „limit 5 sztuk” przy produkcie?
Na każdy produkt obowiązuje limit 5 sztuk na SKU na miesiąc kalendarzowy. Limit odnawia się automatycznie 1 dnia każdego miesiąca).
- Czy obowiązują dodatkowe ograniczenia zakupowe?
Tak, obowiązują także limity kwotowe na poszczególne kategorie produktów (odnawiane 1 dnia każdego miesiąca):
- FMCG: 2 000 zł
- Style: 1 000 zł
- Bissell (odkurzacze): 3 000 zł
- Zamówiłem produkty, ale nie wszystkie dotarły. Co się stało?
Prawdopodobnie doszło do tzw. „wycinki”. Oznacza to, że produkt był już niedostępny w magazynie w momencie kompletowania zamówienia. System może nie nadążać z aktualizacją stanów.
Zwrot za niedostarczone produkty otrzymasz tą samą metodą płatności, którą wybrałeś przy zamówieniu.
- Jak złożyć reklamację?
Reklamacje można zgłaszać mailowo – w zależności od kategorii produktu:
- Style: reklamacje.style.pl@orbico.com
- FMCG: reklamacje.pl@orbico.com
- Beauty: reklamacje.beauty.pl@orbico.com
Reklamację można zgłosić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zamówienia.
- Gdzie znajdę regulamin sklepu firmowego Orbico?
Regulamin sklepu znajduje się pod poniższym linkiem Regulamin – Sklep Firmowy Orbico